Vad vill hyresgäster ha av sin fastighetsägare? Kort sagt: en hyresvärd som är lätt att nå och svarar snabbt, felanmälningar som blir åtgärdade och syns, tydlig information, en lokal i ett läge som får medarbetarna att vilja komma in, flexibilitet när behoven förändras och hållbarhet som går att visa med siffror. Hyresgästers förväntningar har höjts, men de handlar mindre om ny teknik än många tror. Här går vi igenom vad undersökningarna faktiskt säger och vad ni som fastighetsägare kan göra för att få nöjda hyresgäster.
Så mäts hyresgästers förväntningar och nöjdhet
Den mest etablerade mätningen i Sverige är Fastighetsbarometern, som CFI Group och Fastighetsägarna har genomfört sedan 1997. Den mäter hur lokalhyresgäster inom kontor, handel och lager upplever sin hyresvärd och sammanfattar resultatet i ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på en skala upp till 100.
Några resultat från de senaste åren:
- Nöjdheten är rekordhög. 2025 gav lokalhyresgästerna sina hyresvärdar det högsta nöjdhetsbetyget hittills. Hufvudstaden fick 89 i kontorskategorin för stora bolag.
- Branschsnittet ligger runt 79. Det framgick av 2024 års resultat, där de bästa bolagen låg nästan tio enheter högre. Avståndet mellan bäst och genomsnitt visar att det finns mycket att vinna.
- Kontakten driver nöjdheten. Bolagen i topp får höga betyg på kontaktperson, felanmälan och information, och vinnarna 2025 lyfte fram tillgänglighet, närvaro och långsiktiga personliga relationer som förklaringen.
Från hyresgästföretagens sida ger CBRE:s europeiska undersökning bland kontorshyresgäster 2025 en kompletterande bild: 94 procent vill ha lokaler nära kollektivtrafik, 60 procent anger hållbarhet som en viktig faktor inför omförhandling och den största utmaningen för att få medarbetarna tillbaka till kontoret är att skapa en levande och engagerande kontorsmiljö (53 procent).
1. En kontaktperson som svarar
Det vanligaste skälet till missnöje är inte lokalen utan kommunikationen. Hyresgästen vill veta vem de ska ringa och få svar inom rimlig tid. Det låter självklart, men i ett växande bestånd med få förvaltare är det lätt att tappa.
Så gör ni: Ge varje hyresgäst en namngiven kontaktperson, sätt en intern svarstid (till exempel en arbetsdag) och följ upp den. Digitala kanaler hjälper, men bara om någon faktiskt bevakar dem.
2. Felanmälan som fungerar och syns
När något går sönder vill hyresgästen kunna anmäla det enkelt, få en bekräftelse och se när det åtgärdas. Transparensen är ofta viktigare än hastigheten: ett ärende som tar en vecka men där hyresgästen vet varför upplevs bättre än ett som tar tre dagar utan information.
Så gör ni: Använd ett ärendesystem där hyresgästen kan följa status och få en notis när ärendet stängs. Mät ledtid per ärendetyp och se vilka fel som återkommer.
3. Tydlig information
Planerade avbrott, ombyggnader, ändrade öppettider och nya regler för avfall: hyresgäster vill veta i god tid och på ett sätt som når de anställda, inte bara kontraktsansvarig.
Så gör ni: Bestäm en kanal för information och håll fast vid den. Skicka hellre färre och tydligare meddelanden än många och otydliga.
4. En lokal som hjälper hyresgästen att få folk till kontoret
För många hyresgäster är kontoret i dag ett verktyg för att locka medarbetare. CBRE:s undersökning visar att 54 procent av företagen vill att de anställda är på kontoret minst tre dagar i veckan, men bara 42 procent når dit. Det driver efterfrågan på centrala lägen, bra mötesrum, service i huset och lokaler som går att anpassa. Fastighetsägarnas Sverigebarometer 2026 bekräftar samma rörelse: hyresgäster flyttar till bättre lokaler, och vakanserna ökar i sämre lägen.
Så gör ni: Lyssna på vad hyresgästen försöker uppnå, inte bara hur många kvadratmeter de behöver. Gemensamma ytor, bokningsbara mötesrum och anpassningar av planlösningen kan vara skillnaden mellan förlängning och flytt. Vilka faktorer hyresgäster väger in när de väljer lokal går vi igenom i artikeln om att hyra ut kontor.
5. Flexibilitet när behoven förändras
Hybridarbete gör det svårare för företag att veta hur mycket yta de behöver om tre år. I CBRE:s undersökning räknar 55 procent med att minska sin kontorsyta på medellång sikt, och andelen flexibla ytor i portföljerna väntas öka. Hyresgäster uppskattar därför möjligheten att växa eller krympa inom samma fastighet, kortare avtal för delar av ytan och tillgång till flexibla lösningar.
Så gör ni: Ha en plan för hur en hyresgäst kan växa eller minska inom ert bestånd innan frågan kommer. En hyresgäst som kan flytta internt är en hyresgäst som stannar. Skillnaderna mellan avtalsformerna förklaras i vår jämförelse av flexibla och traditionella kontor.
6. Hållbarhet som går att visa
Större hyresgäster rapporterar sin egen klimatpåverkan och behöver underlag om energiförbrukning, avfall och certifieringar för sina lokaler. Att fastigheten är "hållbar" räcker inte; de vill ha siffror.
Så gör ni: Dela energideklaration, certifiering och förbrukningsdata per lokal, och erbjud gröna hyresavtal där båda parter förbinder sig till åtgärder. Mer om certifieringar och gröna hyresavtal finns i artikeln om hållbara kontor och gröna fastigheter.
Nöjda hyresgäster och vakansgrad hänger ihop
En hyresgäst som förlänger är nästan alltid billigare än en ny. Varje flytt innebär tomma månader, hyresgästanpassningar, mäklararvoden eller marknadsföring och ofta rabatter för att fylla lokalen igen. Därför är kundnöjdhet inte en mjuk fråga utan en av de viktigaste faktorerna för att minska vakansgraden.
Förväntningarna börjar innan kontraktet är skrivet
Hyresgästens bild av er som hyresvärd formas redan när de letar lokal. Snabba svar på förfrågningar, korrekt information om lokalen och en smidig visning sätter tonen för hela relationen. Samtidigt är lokalsökandet tidskrävande för företagen, och många förfrågningar som når en hyresvärd är för breda för att leda någonstans.
Det är den delen Shace hjälper till med. Företag beskriver vad de behöver, och ni som fastighetsägare får kvalificerade förfrågningar som matchar era lediga lokaler. Lokalerna kan publiceras direkt från ert eget system via API, så att informationen alltid är aktuell.
Vanliga frågor
Vad vill hyresgäster ha av sin hyresvärd?
Framför allt en hyresvärd som är lätt att nå och svarar snabbt, fungerande felanmälan med återkoppling och tydlig information. För kontorshyresgäster väger också läge, möjligheten att anpassa lokalen och hållbarhetsdata tungt.
Hur mäter man hyresgästers nöjdhet?
Det vanligaste sättet i Sverige är Nöjd-Kund-Index (NKI) via Fastighetsbarometern, som CFI Group och Fastighetsägarna genomför årligen. Många fastighetsägare kompletterar med egna korta enkäter efter avslutade ärenden och samtal i samband med avtalsförlängning.
Vad är ett bra NKI för en fastighetsägare?
Branschsnittet för kommersiella hyresgäster i Fastighetsbarometern har legat runt 79 på hundragradig skala, och de bästa bolagen når runt 88 till 89. Ett resultat över snittet och en positiv trend är ett rimligt mål.
Hur får man nöjda hyresgäster?
Börja med grunderna: en namngiven kontaktperson, en svarstid ni håller, ett ärendesystem där hyresgästen ser status och regelbunden information. Fråga sedan hyresgästen vad de vill uppnå med sin lokal och planera för hur de kan växa eller krympa inom ert bestånd.
Vill ni få förfrågningar från hyresgäster som redan vet vad de söker? Läs mer om Shace för hyresvärdar.